SMART TRAVEL利用規約

第1章 総則

第1条 総則
  1. 本規約はWILLER株式会社(以下当社という)が運営するWEBサイト、 「SMART TRAVEL」の利用に関して利用者(以下、利用者という)が遵守すべき事項を示したものとする。
  2. 利用者は、「SMART TRAVEL」の利用に関し、本規約のほか、本規約の下位規約、ルールおよびガイドライン等ならびに利用者がWILLER会員である場合にはWILLER会員規約(総称して以下「本規約等」という)を遵守するものとする。
  3. 当社は利用者が「SMART TRAVEL」を利用した際に、本規約に同意したものとみなす。
第2条 SMART TRAVEL
  1. 「SMART TRAVEL」とは、第4章に定義する体験型商品予約サービス、第5章に定義する高速バス予約サービス、第6章に定義する宿泊予約サービス、第7章に定義する旅客船予約サービス、(総称して以下「予約サービス」という)を提供するとともに、観光・レジャー情報、ユーザアンケート、投稿情報、その他の旅行関連情報の紹介(総称して以下「旅行情報サービス」という)を行う、インターネットサイトである。

第2章 SMART TRAVELの利用

第1条 利用方法
  1. 利用者は、「SMART TRAVEL」において予約サービスまたは旅行情報サービスを利用するに際し、本規約等の内容を十分に確認のうえ利用するものとする。
  2. 利用者は、当社と契約する本サイトに体験型観光情報を提供する法人又は個人(以下主催者という)、運送機関、宿泊施設、旅客船、または旅行会社等(総称して「サービス提供者」という)が提供するサービスを利用するときは、当該サービス提供者が定める規約、約款、ガイドライン、ルール等を十分に確認のうえ利用するものとする。
  3. 利用者は、予約サービスを利用するためには、WILLER会員規約を承認の上、WILLER会員として登録しなければならない。
第2条 インターネットによる旅行条件書の交付
  1. 当社は、旅行業法第12条の4第2項に定める取引条件の説明書面および同法第12条の5第1項に定める契約内容を記載した書面の交付に代えて、同法第12条の4第3項および同法第12条の5第2項の定めに基づき、以下のいずれかの方法により、これら書面に記載すべき情報を利用者に提供することができるものとし、利用者はこれを予め承諾する。
    (1)利用者が予約するに際し、「SMART TRAVEL」における所定のサイトに掲示する方法
    (2)電子メールにより利用者が登録したメールアドレスに送信する方法

第3章 サービス利用にあたっての注意事項

第1条 利用者への連絡方法
  1. 当社およびサービス提供者は、利用者に対し、必要に応じて、予約時または会員登録時に取得した電子メールアドレス、住所、電話番号等を利用して連絡できるものとする。いずれかの方法により連絡するかについては、当該連絡を行う当社またはサービス提供者の判断によるものとする。
第2条 個人情報
  1. 当社は、利用者の個人情報を別途定める「個人情報保護方針」(https://mypage.smatra.jp/st/8/ja/pc/parts/privacy.php)に従い取り扱うものとし、利用者は、これに同意するものとする。
第3条 禁止事項
  1. 利用者は、「SMART TRAVEL」の利用に際して、次の各号に該当する行為(該当するおそれがあると当社が判断する行為を含む)を行わないものとする。
    • 1. 本規約に違反する行為
    • 2. 法令又は公序良俗に違反する行為
    • 3. 違法行為・犯罪行為・反社会的行為を暗示・誘発・助長・推奨等する行為
    • 4. 当社又は第三者の著作権、商標権等の知的財産権を侵害する行為
    • 5. 当社又は第三者の財産・信用・名誉・プライバシーを侵害する行為
    • 6. 虚偽又は誤解を招くコンテンツを投稿又は送信する行為
    • 7. 他の利用者もしくは主催者に対する嫌がらせや誹謗中傷を目的とする行為
    • 8. 人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地等による差別につながるコンテンツを投稿又は送信する行為
    • 9. 胸や臀部等のアップや性器が露出した画像、映像、イラスト、絵画その他わいせつ的なコンテンツを投稿又は送信する行為
    • 10. 面識のない異性との出会いや交際を目的とする行為
    • 11. アダルトサイト、ワンクリック詐欺サイト、ウィルス等の有害なコンピュータプログラム等を流布させることを目的とするサイト等当社が不適切と判断するウェブサイトに誘導する記載(単にリンクを張る行為も含む)を投稿又は送信する行為
    • 12. 自殺、自傷行為、薬物乱用等を美化・誘発・助長するおそれのあるコンテンツを投稿又は送信する行為
    • 13. 暴力的、グロテスクな写真、又は利用者が不快に感じるコンテンツを投稿又は送信する行為
    • 14. ねずみ講、チェーンメール、MLM(マルチレベルマーケティング)、リードメール等の第三者を勧誘するコンテンツを投稿又は送信する行為
    • 15. 宣伝、勧誘等を目的とする同一趣旨の複数のコンテンツの投稿又は送信(マルチポスト、スパムメール、チェーンメールを含みます。)
    • 16. 本サービスの全部又は一部を商業目的で利用する行為(ただし、当社の同意がある場合を除く。)
    • 17. 政治活動又は宗教活動行為(ただし、当社の同意がある場合を除く。)
    • 18. 当社又は第三者になりすます行為
    • 19. 通常利用の範囲を超えてサーバーに負担をかける行為、それを助長する行為、その他本サービスの運営に支障を与える行為
    • 20. コンピュータウィルス等の有害なコンピュータプログラム等を送信又は掲載する行為
    • 21. 主催者に対して本サービスを通じて予約したアクティビティプログラムの利用料金又はキャンセル料金その他一切の債務の支払いを遅滞する行為又は支払わない行為
    • 22. 主催者の定める注意事項、キャンセルポリシー、その他規約等に違反する行為
    • 23. 他人名義のクレジットカードの利用、又は虚偽のクレジットカード情報もしくはパスワードその他の認証情報を入力する行為
    • 24. 「SMART TRAVEL」で予約、申込みしたサービスを第三者に転売する行為
    • 25. 「SMART TRAVEL」で一度に大量の商品の予約を行う行為
    • 26. その他、当社が不適切と判断する行為
  2. 当社は、利用者が前項各号の一の行為に該当すると判断した場合には、事前に通知することなく、当該利用者に対し、「SMART TRAVEL」の利用停止、当該利用者の会員資格の取消しを行うことができるものとし、これにより当該利用者に何らかの損害が生じたとしても、当社は一切責任を負わないものとする。
第4条 免責事項
  1. 体験型観光予約サービス(第4章に定義する)における当社の役割は、利用者に対して、体験型観光(第4章に定義する)予約のためのシステム利用を許諾し、予約の「場」を提供することに限られ、当社は体験型観光の予約または利用に関する契約当事者とならず、体験型観光の予約または利用に関して一切の責任を負わない。また、体験型観光予約サービスにおける当社の責任は、利用者との間で契約が成立した場合に、媒介により体験型観光の手配を行うことに限られ、これ以外については、旅行契約または本規約等で特に定める場合を除き、一切の責任を負わない。
  2. 高速バス予約サービス(第5章に定義する)における当社の責任は、利用者との間で旅行契約が成立した場合に、媒介により乗合バスによる運送サービスその他の旅行サービスを手配することに限られ、これ以外については、旅行契約または本規約等で特に定める場合を除き、一切の責任を負わない。
  3. 宿泊予約サービス(第6章に定義する)における当社の責任は、利用者との間で旅行契約が成立した場合に、媒介により宿泊施設の手配を行うことに限られ、これ以外については、旅行契約または本規約等で特に定める場合を除き、一切の責任を負わない。
  4. 旅客船予約サービス(第7章に定義する)における当社の責任は、利用者との間で旅行契約が成立した場合に、媒体により旅客船の手配を行うことに限られ、これ以外については、旅行契約または本規約等で特に定める場合を除き、一切の責任を負わない
  5. 当社は、利用者が決済期限までに代金の決済を行わなかったことにより生じる損害および不利益について、一切の責任を負わない。
  6. 利用者とサービス提供者との間でトラブル、紛争等が生じた場合は、利用者と当該サービス提供者との間で直接解決するものとし、当社は一切の責任を負わない。
  7. 当社は、旅行契約に別途規定がある場合を除き、旅行契約の成立前における通信回線やコンピュータ等の障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの焼失、データへの不正アクセスにより生じた損害、ならびに「SMART TRAVEL」のコンテンツの利用に関して利用者に生じた損害について、一切の責任を負わない。
  8. 当社は、利用者の電子メール環境または伝達経路の不備により、当社が配信した電子メールが当該利用者に到着しなかったことにより生じた損害について、一切の責任を負わない。
  9. 利用者は、「SMART TRAVEL」の利用に際し、自ら行った行為について責任を負うものとし、第三者に損害を与えた場合、自己の責任と費用負担で解決するものとする。
  10. 当社は、利用者に対し、適宜情報提供やアドバイスを行うことがあるが、それにより責任を負うものではない。
  11. 当社は、利用者が本規約等に違反したことによって生じた損害について、一切の責任を負わない。
  12. 当社は、「SMART TRAVEL」のWEBページ、サーバ、ドメイン等から送られるメールならびに予約サービスおよび旅行情報サービスのコンテンツ等に、コンピュータウィルス等の有害なものが含まれないことを保証しない。
  13. 当社は、システムの定期保守や緊急保守を行う場合、システムに負荷が集中した場合、利用者のセキュリティを確保する必要が生じた場合、その他必要があると判断した場合には、事前に通知することなく「SMART TRAVEL」のサービスの全部または一部の提供を中断または停止することができるものとする。当社は、この場合に利用者に発生した損害について、一切の責任を負わない。
  14. 当社は、利用者に対し、当社またはサービス提供者が「SMART TRAVEL」に掲示した観光に関する情報の真偽、正確性、信頼性等につき一切保証しないものとし、当該情報に起因して利用者に発生した損害について、一切の責任を負わない。
第5条 本規約等の変更
  1. 当社は、利用者に対する事前の通知なく本規約等を改定できるものとし、本規約等改定後は、改定後の本規約等を適用するものとする。なお、利用者が「SMART TRAVEL」を利用した場合、改定後の本規約等に同意したものとする。
  2. 当社は、その判断により利用者に事前に通知・連絡することなく、「SMART TRAVEL」のサービスの全部または一部を変更・廃止することができるものとする。
第6条 準拠法、合意管轄
  1. 本規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本規約に関して発生した紛争の管轄裁判所は、大阪地方裁判所とする。

第4章 体験型観光予約サービスの利用

第1条 体験型観光予約サービス
  1. 体験型観光予約サービス(以下、本章において本サービスという)とはWILLER TRAVELと契約し「SMART TRAVEL」に体験型観光情報を提供する法人又は個人(以下、本章において主催者という)が開催する体験型観光について「SMART TRAVEL」において予約を行うサービスをいう。
第2条 用語の説明について
  1. 本サービスにおける「予約」とは利用者が体験型観光に関するサービスの提供を主催者から受けることができるように、利用者自らが体験型観光予約サービスを利用して主催者と契約を行うことを言う。
  2. 「本サービス」とは当社が「SMART TRAVEL」を通じて提供する以下のサービスを言います。
    • 1.主催者の登録した体験型観光における情報の提供
    • 2.主催者の登録した体験型観光における情報の検索機能の提供
    • 3.体験型観光の予約申込の主催者への伝達
    • 4. 利用者が体験型観光予約サービスを利用して予約申込みした商品の決済代行
    • 5.その他前各号における情報の伝達
  3. 「体験型観光」とは主催者が提供する体験型アクティビティプログラムその他の役務を言います。
第3条 本サービスの利用条件について
  1. 本サービスの利用を希望する者は、自らの意志及び責任をもって、本規約に同意するものとします。
  2. 本サービスを利用して、体験型観光の予約申込を希望する利用者は、当社の定める会員規約に基づき会員登録手続きを行うものとします。ただし、利用者が過去に本規約に違反したものや本規約に利用者が違反すると思われる場合、その他当社が会員登録に不適切と判断した場合、会員登録を承諾しない場合がございます。
  3. 利用者が本サービスの利用にあたり登録情報、その他の情報を提供する場合は、自身の情報について真実かつ正確な最新の情報を提供するものとします。また会員は登録情報について、自己の責任の下、任意に変更、追加またはその他の管理をするものとします。
  4. 当社は、本項の規定の違反により生じた、損害又は費用(精神的苦痛又は逸失利益その他の金銭的損失を含む一切の不利益、合理的な弁護士費用を含み、以下本章において「損害」といいます。)について、一切の責任を負わないものとします。
  5. 当社は利用者に対して、本サービスを利用して予約した体験型観光の利用の有無、内容を確認できるものとし、会員はこれに協力しなければならないものとします。
第4条 料金の支払いについて
  1. 利用者は体験型観光の料金及び、これに対する税金その他予約申込に必要な費用(以下、本章において「利用料金」といいます。)の全額を予約申込の際に表示されるお支払い方法に沿って支払うものとします。なお主催者は利用者に対して、利用料金以外の代金を請求する場合がございます。
第5条 契約の成立
  1. 本サービスは、主催者の定める約款・規則に基づき、利用者と主催者との間で成立します。
  2. 何らかの事情で、予約が完了したにも関わらず利用者のコンピュータの画面に「予約完了」画面が表示されなかったとしても、利用者が「SMART TRAVEL」の「予約の確認」機能を利用して、予約内容を確認できる状況になれば、主催者の定める約款・規則等に基づき契約が成立するものとします。
第6条 予約の申込
  1. 会員は、「SMART TRAVEL」で提供する体験型観光の情報を確認のうえ、登録情報その他当社が指定する情報を提供し、体験型観光の予約申込みを行うものとします。なお、体験型観光の情報は、同一の主催者が他のサイトで提供している情報と異なる場合があり、当社は本サイトに掲載されている料金その他の取引条件が利用者にとって最も有利な条件であることを保証しません。
  2. 前項に定める契約成立後、主催者は、料金その他の体験型観光の取引条件を変更することがあります。この場合でも、変更前に既に成立している体験型観光の利用契約については、当該契約が成立した時点の料金その他の取引条件がそのまま適用されます。
第7条 取消料について
  1. 本サービスに基づき、利用者と主催者の間で体験型予約の契約が成立した場合、当社は、利用者が、主催者にて別途定めるキャンセル料の負担等の義務が自己に生じることを承諾したものとみなします。
第8条 予約の変更・キャンセルについて
  1. 会員は、体験型観光の利用契約の変更、キャンセルの可否、キャンセル料その他の条件については、主催者の定めるキャンセルポリシー、規約等に従うことを承諾します。
  2. 会員は、主催者の定めるキャンセルポリシー、規約等に従い、本サービスを通じて当社の定める方法で体験型観光の利用契約の変更、キャンセルの申込をすることができます。この場合、会員は、会員の登録メールアドレスに当該申込を承諾する旨の通知がされた時点で、体験型観光の利用契約の変更、キャンセルの効力が発生することを承諾します。
  3. 前項に定める他、会員は、主催者の定めるキャンセルポリシー、規約等に従い、主催者との間で合意のうえ、体験型観光の利用契約の変更及びキャンセルをすることができます。
  4. 会員は、体験型観光の利用契約が成立した場合でも、悪天候その他の理由により体験型観光の利用ができなくなる場合があることを予め了承するものとします。
  5. 体験型観光の利用契約の変更、キャンセルに起因して、会員と主催者との間でトラブル、紛争が生じた場合は、会員と主催者との間で直接解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。
第9条 利用者の遵守事項について
  1. 利用者は主催者が提供するサービスに関する問い合わせ、要望等を有する場合は主催者に対して直接行うものとします。
  2. 利用者は主催者が提供するサービスに関する苦情を有する場合は主催者に対して直接申し立てるものとします。
第10条 責務の終了
  1. 当社が善良な管理者の注意をもって、システムにより主催者に対して、利用者の予約・リクエスト等の希望を通知し、主催者からの回答を利用者に通知することを行った時、当社の債務の履行は終了します。従って、満員・休業・条件不適当の理由等により、主催者との債務が完了しない場合であっても、当社は、その責任を負いません。
  2. 主催者の都合、過失、その他の当社に関与し得ない事項により、予約されたサービスの提供が受けられない場合、又は、予約されたサービスと違うサービスが提供された場合であっても、当社はその責任を負いません。この場合、それぞれの主催者の定める約款、規約に基づく対応となります。

第5章 高速バス予約サービス

第1条 高速バス予約サービス
  1. 高速バス予約サービスとは、当社が提携する一般乗合旅客自動車運送事業者(以下「運行者」という)が運行する乗合バス(以下「乗合バス」といいます)を旅行業約款(手配旅行契約の部)に基づき、媒介により手配するサービスです。
  2. 高速バス予約サービスの内容および条件は、本規約等のほか、別途当社から利用者に対して交付または提示する旅行業約款(手配旅行契約の部)および旅行条件書の定めるところによります。
第2条 高速バス予約サービスにおける旅行契約とその変更
  1. 高速バスサービスで紹介する「SMART TRAVEL」に掲示された情報は、運行者より提供されたものであり、当社および「SMART TRAVEL」は、旅行契約に基づき当社らが責任を負うべきものを除き、その情報の真偽、正確性、有用性、信頼性等につき一切責任を負わない。
  2. 高速バス予約サービスの内容および条件は、本規約等のほか、別途、当社または運行者が利用者に対して交付または提示する一般乗合旅客自動車運送事業運送約款、旅行業約款および旅行条件書(本章において総称して「旅行契約」という)の定めるところによる。
  3. 「SMART TRAVEL」に掲示された高速バス予約サービスの内容及び条件は、同一内容のサービスについて、他のサイト、旅行代理店等が提示している条件と異なる場合があり、当社らは、「SMART TRAVEL」において提示された条件が利用者にとって最も有利な条件であることを保証するものではない。
第3条 高速バス予約サービスにおける旅行契約とその変更・解除
  1. 旅行契約は、当社が定める旅行条件書に定める時点で成立するものとし、当社は、前条第2項に定める旅行契約の成立を条件に、予約内容に応じた乗合バスの手配を媒介により行うものとする。
  2. 利用者は、高速バス予約サービスを利用して予約した場合、当社から予約後配信される予約完了メールの内容を確認するとともに、「SMART TRAVEL」内の各利用者向けの「予約確認ページ」で、予約が完了していることを必ず確認するものとする。
  3. 利用者は、旅行契約の定めに従い、当社ら所定の方法で連絡し、予約内容の変更を行い、または予約の全部もしくは一部を解除すること(本章において総称して「変更等」という)を求めることができる。
  4. 変更等により利用者が負担すべき変更料、取消料、違約料、業務取扱手数料その他の金額(以下「変更料等」という)については、旅行契約に従うものとし、利用者は、変更等を行う前に旅行契約の変更料等に関する定めを必ず確認しなければならない。
  5. 利用者が変更等を希望しない場合であっても、予約内容に関し、本規約等、旅行契約、もしくは法令等に違反しまたは合理的に不適切であると当社が判断した場合、当該運行者は自ら当該予約に関し変更等を行うことができるものとする。なお、必要な場合は、当社が運行者を代理して変更等を行うことがあるものとする。
  6. 前項に基づく変更等により利用者に生じた損害・不利益について、当社および運行者は一切の責任を負わないものとし、また、変更等により取消料その他の負担が発生する場合であっても、利用者はその支払い義務を免れるものではない。
第4条(旅行代金の決済方法)
  1. 利用者は、旅行契約に定める方法で旅行代金を決済するものとする。

第6章 宿泊予約サービス

第1条 宿泊予約サービス
  1. 宿泊予約サービスとは、当社が提携する宿泊施設を、旅行業約款(手配旅行契約の部)に基づき、媒介により手配するサービスです。
  2. 宿泊予約サービスの内容および条件は、本規約等のほか、別途当社から利用者に対して交付または提示する旅行業約款(手配旅行契約の部)および旅行条件書の定めるところによります。
  3. 宿泊予約サービスで紹介する「SMART TRAVEL」に掲載された宿泊施設の空室情報、旅行代金(宿泊代金)、その他の条件については同一宿泊施設について宿泊施設自身、他のサイト、旅行代理店等が掲示している条件と異なる場合があり、当社は、「SMART TRAVEL」おいて掲示された条件が利用者にとって最も有利な条件であることを保証するものではない。
第2条 旅行契約とその変更・解除
  1. 旅行契約は別途定める旅行条件書の定める時点で成立するものとし、当社は旅行契約の成立を条件に予約内容に応じた宿泊施設の手配を媒体により、行うものとする。
  2. 利用者は、宿泊予約サービスを利用して予約した場合、「SMART TRAVEL」内の各利用者向けの「予約確認ページ」で、予約が完了していることを必ず確認するものとする。なお、当社は、予約完了した内容を予約者のメールアドレス宛にメール送信する機能を提供しているので、利用者が当該メールを印刷して宿泊時に持参することを推奨する。
第3条 旅行代金の決済方法
  1. 利用者は、旅行条件書の定める方法で旅行代金(宿泊料金等)を決済するものとする。

第7章 旅客船予約サービス

第1条 旅客船予約サービス
  1. 旅客船予約サービスとは、当社が提携する旅客船を、旅行業約款(手配旅行契約の部)に基づき、媒介により手配するサービスです。
  2. 旅客船予約サービスの内容および条件は、本規約等のほか、別途当社から利用者に対して交付または提示する旅行業約款(手配旅行契約の部)および旅行条件書の定めるところによります。
  3. 旅客船予約サービスで紹介する「SMART TRAVEL」に掲載された旅客船の空室情報、旅行代金、その他の条件については同一旅客船について旅客船自身、他のサイト、旅行代理店等が掲示している条件と異なる場合があり、当社は、「SMART TRAVEL」おいて掲示された条件が利用者にとって最も有利な条件であることを保証するものではない。
第2条 旅行契約とその変更・解除
  1. 旅行契約は別途定める旅行条件書の定める時点で成立するものとし、当社は旅行契約の成立を条件に予約内容に応じた宿泊施設の手配を媒体により、行うものとする。
  2. 利用者は、旅客船予約サービスを利用して予約した場合、「SMART TRAVEL」内の各利用者向けの「予約確認ページ」で、予約が完了していることを必ず確認するものとする。なお、当社は、予約完了した内容を予約者のメールアドレス宛にメール送信する機能を提供しているので、利用者が当該メールを印刷して船舶乗船時に持参することを推奨する。
第3条 旅行代金の決済方法
  1. 利用者は、旅行条件書の定める方法で旅行代金を決済するものとする。
以上
2017年6月1日制定
WILLER株式会社